Der Spieler sieht die Meldung, dass die Identitätsprüfung noch läuft, oder ein Dokument wurde abgelehnt. Die häufigste Ursache sind unlesbare Scans oder ein Name, der nicht mit den Kontodaten übereinstimmt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen der Unterlagen bleibt der Status tagelang auf „in Prüfung“, oder es kommt eine Ablehnung. Die Ursachen liegen meist in der Qualität der Dateien oder in abweichenden Angaben.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Registrierung.
• Es wurden Screenshots statt Originalfotos verwendet.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises sichtbar sind.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Finger im Bild.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
4. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
5. Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten.
6. Reiche die Dateien als JPG oder PDF ein, nicht als Screenshot.
7. Warte nach dem erneuten Upload mindestens einen Werktag.
8. Kontaktiere den Support, wenn nach dieser Frist keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.

Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung trotz korrekter Dokumente wiederholt auftritt oder der Status länger als eine Woche unverändert ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Der Spieler beantragt eine Auszahlung und der Status bleibt auf „ausstehend“, ohne dass sich etwas ändert. Bei https://ggbett.de.com liegen die Gründe oft in einer offenen Verifizierung oder in der gewählten Methode.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Der Mindestbetrag für die Auszahlung wurde nicht erreicht.
• Die Bankverbindung ist nicht bestätigt.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist.
3. Prüfe, ob ein Bonusumsatz noch offen ist und schließe ihn ab.
4. Verwende möglichst dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
5. Kontrolliere die aktuellen Bedingungen im Kassenbereich auf Mindestbeträge.
6. Bestätige gegebenenfalls deine Bankverbindung per E-Mail.
7. Warte die im Kassenbereich genannte Bearbeitungszeit ab, bevor du nachfragst.
8. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dieser Zeit unverändert bleibt oder eine Rückbuchung erfolgt ist.

Frage beim Support nach, sobald die angezeigte Bearbeitungszeit überschritten ist und keine Erklärung vorliegt.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt, aber Bonus und Freispiele fehlen im Konto. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Der Bonuscode fehlte oder war falsch geschrieben.
• Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
2. Kontrolliere, ob ein Bonuscode nötig war und ob du ihn eingegeben hast.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
4. Lies die Bonusbedingungen zu ausgeschlossenen Zahlungsmethoden.
5. Suche die Freispiele im Bereich „Boni“ oder im jeweiligen Spiel.
6. Starte das Spiel neu, falls Freispiele nicht sichtbar sind.
7. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach 24 Stunden noch fehlt oder die Bedingungen nicht klar sind.

Melde dich beim Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach einem Tag noch nicht gutgeschrieben wurde.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler öffnet das Ggbet Online Casino im Browser und die Seite bleibt leer, lädt endlos oder ein Spiel startet nicht. Meist liegt es an der Verbindung, am Cache oder an einer veralteten Browser-Version.

• Die mobile Datenverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
• Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört Skripte.
• Das Spiel wird im falschen Format geladen.
• Der Gerätespeicher ist fast voll.

1. Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
2. Lösche Cache und Cookies im Browser.
3. Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
4. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
5. Öffne die Seite in einem anderen Browser.
6. Starte das Gerät neu, wenn Spiele weiterhin nicht laden.
7. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere einwandfrei laufen.

Wende dich an den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.

Lade Ausweise und Adressnachweise nur als scharfe Originalfotos hoch und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiviert werden muss – so vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Ggbet.