Du har indbetalt, men saldoen viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest en forsinkelse i banken eller en manglende godkendelse.

Sådan håndterer du en indbetaling, der ikke er registreret

Du har overført penge, men de er ikke dukket op på spilkontoen. Det er typisk en bankforsinkelse eller en afvist transaktion.

• Banken har ikke sendt pengene endnu.
• Du har indbetalt med et kort eller en metode, der ikke er tilladt.
• Indbetalingen kræver manuel godkendelse.
• Du har overset en fejlmeddelelse i betalingsvinduet.
• Der er forsinkelse hos betalingsudbyderen.

1. Vent mindst 15 minutter og tjek saldoen igen.
2. Log ud og ind igen for at opdatere balancen.
3. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret.
4. Kontroller, at du brugte en tilladt betalingsmetode.
5. Gem kvitteringen fra din bank.
6. Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket.
7. Kontakt support, hvis pengene stadig mangler efter en time.

Kontakt support med det samme, hvis beløbet er trukket fra din konto, men ikke dukker op på spilkontoen.

Sådan løser du problemer med grænser for indbetaling og udbetaling

Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist på grund af grænser. Det skyldes ofte, at du har nået en grænse for dagen eller måneden.

• Du har nået en daglig eller månedlig grænse.
• Du har sat en personlig grænse, som du har glemt.
• Beløbet overstiger den maksimale udbetaling.
• Der er krav om KYC-verificering, før grænsen kan hæves.

1. Tjek dine grænser under kontoindstillinger.
2. Se, om du har en aktiv pause eller selvudelukkelse.
3. Læs de aktuelle vilkår for ind- og udbetalinger.
4. Opdel store udbetalinger i mindre beløb, hvis det er tilladt.
5. Gennemfør KYC, hvis det er nødvendigt.
6. Prøv igen senere, hvis grænsen er midlertidig.
7. Forstå hvad https://stakes.dk/bonus/rakeback kræver, hvis du vil hæve grænsen.
8. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt support, hvis du ikke selv kan se eller ændre den grænse, der blokerer dig.

Sådan får du styr på en udbetaling, der er forsinket

Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som afventende. Det skyldes oftest en kontrol eller en forsinkelse i betalingsbehandlingen.

• Udbetalingen afventer manuel godkendelse.
• KYC-dokumenter mangler eller er uklare.
• Du har ikke optjent nok omsætning til en bonus.
• Betalingsmetoden behandler udbetalingen langsomt.

1. Tjek status for din udbetaling i kontohistorikken.
2. Upload de KYC-dokumenter, der mangler.
3. Læs bonusvilkårene for omsætningskrav.
4. Bekræft, at din betalingsmetode er korrekt registreret.
5. Vent den periode, der er angivet i vilkårene.
6. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
7. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig inden for den angivne frist.

Kontakt support, hvis udbetalingen er forsinket ud over den frist, der står i vilkårene.

Sådan får du adgang igen, når login er låst

Du kan ikke logge ind, eller din konto er låst efter for mange forsøg. Det skyldes ofte en beskyttelse mod gætterier eller en midlertidig spærring.

• Du har indtastet en forkert adgangskode flere gange.
• 2FA-koden er forkert eller udløbet.
• Kontoen er låst af sikkerhedshensyn.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet.

1. Vent et par minutter, og prøv langsomt igen.
2. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden.
3. Tjek, at 2FA-koden er korrekt og ikke udløbet.
4. Bekræft din e-mailadresse, hvis den ikke er bekræftet.
5. Ryd browserens cache, og prøv igen.
6. Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst.

Kontakt support, hvis du ikke kan logge ind efter en nulstilling af adgangskoden.

Sørg for at have gennemført KYC og bekræftet din e-mail, før du indbetaler.